Volume 2, No. 1 – Febrero 2001

Mejores prácticas: rituales y estrategias retóricas en el "contacto inicial telefónico"

Giampietro Gobo (Italia)

Resumen: Desde hace tiempo se reconoce, en las ciencias sociales, la necesidad de integrar los acercamientos cualitativos y cuantitativos, pero la práctica en la investigación raramente reconoce esta necesidad. La mejor manera de lograr tal objetivo puede ser la selección de aspectos específicos de la investigación empírica, donde ambos acercamientos puedan lograr una mutua colaboración. Uno de estos aspectos es lidiar con el problema del rechazo en las encuestas de las investigaciones. Particularmente este trabajo tratará el "contacto inicial telefónico", un paso bien definido en el proceso de investigación por encuestas. Este paso es crucial porque durante el contacto, pueden surgir los rechazos a la participación. Los rechazos son un fenómeno creciente y una amenaza a la investigación por encuestas que en el intento de puntualizar sus efectos, pueden llegar a producir serias desviaciones en las inferencias stadísticas y así distorsionar el análisis de datos. En los manuales sobre encuestas los consejos que se dan para el manejo del contacto inicial, son generalmente irreales y contradictorios. Además, para reducir el efecto del rechazo, los textos stándards proponen usar el peso estadístico. De todas maneras, esto está en discusión ya que se argumenta que son artificiales y en general completamente arbitrarios. Por esta razón es importante adherir todo lo posible al diseño imprevisto de tratar de persuadir a la mayor cantidad posible de participantes seleccionados para que colaboren. Para que ésto suceda es importante que los investigadores presten atención al proceso de comunicación telefónica entre el entrevistador y el entrevistado, desde una perspectiva de mejorar e identificar estrategias retóricas aplicables. Basado en el resultado de la propia investigación. El autor ofrece sugerencias sobre cómo manejar el contacto inicial y qué herramientas retóricas usar. Además muestra cómo el análisis del discurso y de la conversación pueden mejorar las técnicas, identificando con exactitud estrategias que el entrevistador puede utilizar para manejar el contacto dando un importante paso hacia una mejor práctica de comunicación con los entrevistados.

Palabras clave: entrevistas estandarizadas, rechazo, método de encuesta, estrategias retóricas

El texto completo de esta contribución está disponible solamente en idioma inglés. Texto inglés

Última actualización: 23.04.2003

Volumen 2, No. 1 Índice

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