Xanthos, C. 2008. Widersprüchliche Verpflichtungen: Rollenkonflikte im Beschwerdenmanagement des britischen Gesundheitswesens. Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research. 9, 1 (Jan. 2008). DOI:https://doi.org/10.17169/fqs-9.1.345.