Im Spiegel betrachtet: Öffentliche und professionelle Perspektiven auf Patient/innen-zentrierte Versorgung in der kommunalen Arbeit von Apotheker/innen

Abstract

Unser Beitrag stellt die Ergebnisse aus insgesamt fünf Workshops mit 29 Apotheker/innen, Patient/innen und weiteren Akteuren vor, die sich mit "Patient/innen-zentrierter Versorgung" in der Alltagsarbeit und -umgebung von Apotheker/innen befassten. Dieses Konzept ist in der relevanten Literatur nur ungenügend definiert, und ein Ziel der Studie war, dessen situativen Charakter für Patient/innen und im Gesundheitssystem Tätige zu präzisieren. In den Workshops kamen Fotografien aus der Alltagspraxis und spezifische Gruppenarbeitsverfahren zum Einsatz. Im Beitrag werden nach einer Information über die Teilnehmenden die Ergebnisse der thematischen Inhaltsanalyse zusammengefasst, die die folgenden Schwerpunkte erbrachte: Aufbau von Beziehungen mit Patient/innen, Umgang mit externen Einflussgrößen, (räumliche) Umgebungseffekte und Unterschiedlichkeit von Rollen und Erwartungen. Die Ergebnisse zeigen, dass "Patient/innen-zentrierte Versorgung" nicht in einer singulären oder statischen Weise definiert werden kann, sondern am besten nachvollziehbar ist entlang von Beispielen aus der Alltagspraxis und von Alltagsinteraktionen, abhängig davon, wessen Erfahrungen ausgedrückt und wessen Bedürfnisse im Fokus stehen sollen. Dieses Verständnis trifft für eine Vielzahl an Interessen und Akteuren zu, um Praxis zu rekonzeptualisieren, die zugleich auch fragil und strittig ist: Während Patient/innen möglichst schnelle und effektive Dienstleistungen von sachkundigen Apotheker/innen erwarten, wenden diese sich gegen wachsende öffentliche Ansprüche und zunehmend formalisierte Beratungen, die sie von der Art von Arbeit entfernen, die Kern ihrer professionellen Identität ist. URN: urn:nbn:de:0114-fqs100177